Términos y condiciones

Auralta se compromete a poner a disposición de sus usuarios y huéspedes los servicios de hospedaje, alimentación, experiencias y demás prestaciones contratadas, de conformidad con estos Términos, la confirmación de reserva y las condiciones específicas aplicables a cada propiedad o destino. El uso del Sitio, la aplicación de estos Términos, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio, correo electrónico, plataformas de reserva, agencias u otros canales habilitados, se regirán por la ley aplicable según el lugar de prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. En caso de que el huésped califique como consumidor final bajo la normativa de Chile, Costa Rica u otra jurisdicción aplicable, se entenderán incorporados de pleno derecho los derechos irrenunciables establecidos en dichas normas, prevaleciendo sobre cualquier estipulación contraria de estos Términos.

Podrán utilizar el Sitio y contratar los servicios de Auralta las personas naturales o jurídicas que cuenten con capacidad legal para contratar. Quien efectúe una reserva en nombre de terceros declara contar con autorización suficiente para actuar por ellos, obligándose a informarles las condiciones de reserva, estadía, cancelación, actividades, responsabilidades y tratamiento de datos personales aplicables. Para efectos de estos Términos, se entenderá por “Usuario” a toda persona que acceda, navegue, solicite información o interactúe con el Sitio o canales oficiales de Auralta; por “Reservante”, a quien efectúe o pague una reserva; y por “Huésped”, a la persona que utilice efectivamente los servicios de hospedaje, instalaciones, actividades, traslados o prestaciones asociadas. Auralta podrá rechazar, suspender o dejar sin efecto una reserva cuando existan indicios razonables de fraude, información falsa, uso no autorizado de medios de pago, incumplimiento de condiciones comerciales, infracción grave a estos Términos o imposibilidad legal u operativa de prestar el servicio.

La aceptación de estos Términos podrá realizarse mediante casillas de verificación, botón de aceptación, firma física o electrónica, confirmación por correo electrónico, aceptación por aplicaciones de mensajería, uso de links de pago o pago total o parcial de la reserva, siempre que el usuario haya tenido previamente acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y a las condiciones particulares aplicables. Auralta podrá conservar registros electrónicos, respaldos, comprobantes de pago, correos, mensajes, vouchers, logs, formularios, versiones de documentos y confirmaciones como evidencia de la contratación, aceptación y condiciones aplicables.

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden, salvo que ello afecte derechos irrenunciables del consumidor o normas imperativas aplicables: (i) la confirmación de reserva, propuesta comercial, voucher o contrato específico; (ii) las políticas o condiciones particulares aplicables a la tarifa, paquete, destino o actividad; (iii) estos Términos; y (iv) las políticas complementarias publicadas o informadas por Auralta.

Auralta ofrece servicios de hotelería y hospitalidad en destinos de naturaleza, incluyendo alojamiento, alimentación, uso de instalaciones, experiencias, excursiones, actividades outdoor, programas de bienestar, traslados, información turística y otros servicios complementarios. Los servicios incluidos serán únicamente aquellos indicados en la confirmación de reserva, voucher, propuesta comercial, paquete contratado o comunicación oficial de Auralta. Todo servicio no expresamente incluido se entenderá excluido y podrá tener un costo adicional. Las fotografías, videos, renders, mapas, referencias de distancia, itinerarios sugeridos y materiales promocionales tienen carácter referencial. Auralta procurará mantener la información actualizada, pero podrán existir diferencias razonables por temporada, clima, mantenimiento, disponibilidad, seguridad, operación, remodelaciones o condiciones propias del destino.

Auralta podrá operar o comercializar servicios en distintos países, incluyendo Chile y Costa Rica. Cada propiedad podrá estar sujeta a condiciones específicas según su ubicación, operador local, normativa aplicable, impuestos, moneda, horarios, reglas de acceso, permisos, parques, condiciones climáticas, traslados, actividades y políticas de cancelación. Las reservas y servicios prestados en propiedades ubicadas en Chile se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y normas imperativas aplicables. Las reservas y servicios prestados en propiedades ubicadas en Costa Rica se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y normas imperativas aplicables. En caso de contradicción entre estos Términos generales y una condición específica informada para una propiedad o reserva, prevalecerá la condición específica respecto de ese servicio, salvo que ello afecte derechos irrenunciables del consumidor o normas imperativas aplicables.

La solicitud de disponibilidad o cotización no constituye una reserva confirmada. La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando Auralta emita una confirmación escrita o cuando el sistema de reserva confirme expresamente la operación. Auralta podrá requerir pago total, pago parcial, depósito, garantía, tarjeta de crédito u otro mecanismo para confirmar o mantener una reserva. La confirmación de reserva indicará, según corresponda, la propiedad reservada, fechas, número de huéspedes, tipo de habitación o alojamiento, servicios incluidos, tarifa, impuestos, pagos, política de cancelación, horarios, servicios adicionales y condiciones particulares. Las reservas efectuadas mediante agencias, operadores turísticos, plataformas de reserva online u otros intermediarios podrán quedar sujetas adicionalmente a los términos, condiciones, comisiones, políticas de modificación, cancelación, reembolso y uso de dichos terceros.

Las tarifas serán las informadas al momento de contratar y podrán variar según destino, temporada, disponibilidad, canal de venta, tipo de habitación, número de huéspedes, régimen contratado, promociones, impuestos y servicios adicionales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no incluyen vuelos, traslados no contratados, seguros, entradas a parques, permisos, tasas de terceros, consumos personales, propinas, lavandería, minibar, room service, actividades adicionales, spa, bebidas alcohólicas, servicios médicos, equipamiento especial ni servicios prestados por terceros. Las tarifas podrán estar expresadas en dólares de los Estados Unidos de América, pesos chilenos, colones costarricenses u otra moneda indicada al momento de contratar. Los impuestos, tasas y cargos aplicables dependerán del país, destino y tipo de servicio contratado, y serán informados en la medida que correspondan antes de la contratación. Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por Auralta. El reservante declara que el medio de pago utilizado es válido, lícito y autorizado. Los costos de conversión, comisiones bancarias o cargos del emisor del medio de pago serán de cargo del huésped, salvo que Auralta indique otra cosa o que la ley aplicable disponga lo contrario. Auralta podrá solicitar garantías o autorizaciones de cargo para cubrir consumos adicionales, daños, saldos pendientes, incidentales u otros cargos debidamente informados y asociados a la estadía. La existencia de una garantía no autoriza al huésped a causar daños ni lo libera de pagar los montos efectivamente devengados.

Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad, diferencias tarifarias, temporada, política aplicable y confirmación escrita de Auralta. Auralta no estará obligada

a aceptar modificaciones cuando no exista disponibilidad, cuando la tarifa no lo permita o cuando la solicitud sea incompatible con las condiciones contratadas. Cada reserva estará sujeta a la política de cancelación, modificación y no presentación informada al momento de contratar. Dicha política podrá variar según propiedad, temporada, tarifa, canal de venta, grupo, evento, paquete o promoción. Las tarifas no reembolsables, promocionales, de temporada alta, grupos, eventos o paquetes especiales podrán tener restricciones particulares, siempre que hayan sido informadas antes de contratar. En caso de no presentación del huésped en la fecha de check-in, se aplicará la penalidad prevista para dicha tarifa o reserva. La salida anticipada no dará derecho automático a devolución, salvo que la política aplicable, Auralta o la ley dispongan otra cosa. Cuando una reserva sea realizada por medios electrónicos, teléfono, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, plataforma digital u otro canal remoto, Auralta informará de manera previa, clara y destacada si el derecho de retracto aplica o se encuentra excluido respecto de una tarifa, reserva o servicio determinado, conforme a la normativa aplicable. Nada de esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni las devoluciones que procedan por incumplimiento imputable a Auralta.

Salvo que la confirmación indique otra cosa, el check-in estará disponible desde las 15:00 horas y el check-out deberá realizarse hasta las 12:00 horas, según la hora local de la propiedad. El early check-in y late check-out estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales, los que serán informados al huésped antes de su aceptación. Al momento del check-in, Auralta podrá solicitar documento de identidad, pasaporte, datos de contacto, información migratoria, tarjeta de crédito, garantía o antecedentes razonablemente necesarios para cumplir obligaciones legales, operativas, de seguridad o de registro hotelero.

Salvo que Auralta lo indique expresamente como parte de la reserva, será responsabilidad del huésped organizar y asumir sus vuelos, conexiones, traslados, documentación, permisos y medios necesarios para llegar al destino. Auralta no será responsable por cancelaciones, retrasos, reprogramaciones, pérdida de conexiones, pérdida de equipaje, huelgas, contingencias, fallas operativas o

incumplimientos de aerolíneas, transportistas, aeropuertos, agencias, operadores, autoridades o terceros ajenos a Auralta. Será responsabilidad del huésped informarse oportunamente sobre el destino, condiciones geográficas, climáticas y ambientales de la propiedad y de las áreas en que se desarrollen las actividades, así como llevar equipamiento adecuado, documentación migratoria, visas, autorizaciones de viaje, permisos, seguros y demás requisitos exigidos por el país o destino correspondiente. Las listas de equipamiento, recomendaciones de viaje o guías publicadas por Auralta tendrán carácter orientativo y no reemplazan la responsabilidad del huésped de prepararse adecuadamente para su viaje.

Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres, representantes legales o adultos responsables. El adulto responsable responderá por su conducta, seguridad, daños, consumos y cumplimiento de estos Términos. Cuando la normativa migratoria, de viaje o de ingreso al país lo exija, o cuando el menor viaje sin sus padres o representantes legales, Auralta podrá solicitar autorizaciones, documentos o antecedentes adicionales. La admisión de mascotas dependerá de la política específica de cada propiedad y deberá ser confirmada antes de la llegada. Auralta podrá establecer restricciones de tamaño, especie, cantidad, zonas permitidas, cargos adicionales, documentación sanitaria, normas de comportamiento y responsabilidad por daños o molestias ocasionadas por mascotas. Los animales de asistencia se regirán por la normativa aplicable. El huésped deberá informar antes de la reserva cualquier necesidad especial de accesibilidad, movilidad reducida, condición médica relevante, alergia, requerimiento alimentario, embarazo, uso de medicamentos, necesidad de asistencia o circunstancia que pueda afectar su estadía, alimentación, traslados o participación en actividades. Auralta hará esfuerzos razonables para atender dichos requerimientos, sujeto a disponibilidad, infraestructura, ubicación, seguridad, factibilidad operativa y normativa aplicable.

Auralta podrá ofrecer, coordinar o facilitar experiencias, excursiones, actividades outdoor, programas de bienestar, recorridos, visitas a parques, caminatas, navegación, cabalgatas, observación de flora y fauna, actividades gastronómicas u otros servicios complementarios. La realización de estas actividades podrá depender de condiciones climáticas, disponibilidad de guías, permisos, cupos, edad, salud, estado físico, seguridad, equipamiento, accesos, regulaciones locales y decisiones operativas.

El huésped deberá seguir las instrucciones del personal de Auralta, guías, operadores, autoridades, guardaparques, transportistas o terceros a cargo. El incumplimiento de instrucciones de seguridad podrá dar lugar a la exclusión de la actividad, sin derecho automático a reembolso. Para determinadas actividades, Auralta podrá solicitar la firma de declaraciones de salud, formularios de aceptación de riesgos o documentos específicos, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos irrenunciables del consumidor.

El huésped reconoce que algunas propiedades de Auralta se ubican en destinos de naturaleza, rurales, remotos, de montaña, bosque, selva, parques, áreas protegidas o zonas sujetas a condiciones climáticas cambiantes. Estos destinos pueden involucrar riesgos propios, tales como clima variable, viento, lluvia, nieve, hielo, barro, ríos, desniveles, caminos no pavimentados, fauna, insectos, falta de conectividad, distancia a centros médicos, cortes de caminos, restricciones de acceso, cierre de parques, demoras en transporte o limitaciones de servicios básicos. Auralta adoptará medidas razonables de seguridad y operación, pero no puede garantizar la ausencia total de riesgos propios de la naturaleza, del destino o de las actividades contratadas. Esta aceptación de riesgos no implica renuncia a derechos irrenunciables ni exime a Auralta de responsabilidad por incumplimientos, dolo, culpa grave o falta de diligencia que le sean legalmente imputables. Auralta recomienda contratar seguros de viaje, salud, accidentes, cancelación, interrupción, equipaje, actividades outdoor, evacuación médica y repatriación, especialmente para estadías en destinos remotos o actividades de naturaleza.

Los servicios de restaurante, bar, cafetería, room service, minibar, catering, alimentación incluida o experiencias gastronómicas estarán sujetos a disponibilidad, horarios, carta, temporada, stock, restricciones regulatorias y políticas de cada propiedad. El huésped deberá informar oportunamente alergias, intolerancias, restricciones dietarias o condiciones médicas relevantes. Auralta adoptará medidas razonables, pero no puede garantizar ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada en cocinas que manipulan diversos productos. La venta y consumo de alcohol estará sujeta a la normativa aplicable, restricciones de edad y políticas internas. Auralta podrá negar el servicio de alcohol a menores de edad, personas visiblemente afectadas por alcohol o drogas, o personas cuya conducta represente un riesgo para sí mismas o terceros. El huésped deberá comportarse de manera respetuosa, segura y conforme a la ley, estos Términos, las reglas internas de la propiedad y las instrucciones del personal. Queda prohibido causar daños, afectar la tranquilidad o seguridad de otros huéspedes, fumar en zonas no autorizadas, ingresar armas o sustancias ilícitas, realizar fiestas o eventos no

autorizados, exceder la capacidad de la habitación, manipular equipos de seguridad o emergencia, ingresar a zonas restringidas, incumplir instrucciones de seguridad o realizar conductas ilegales, violentas, discriminatorias, abusivas, intimidatorias o sexualmente inapropiadas. Auralta podrá solicitar el retiro de un huésped que incumpla gravemente estas reglas, sin perjuicio del cobro de daños, consumos, penalidades o saldos pendientes que correspondan.

El huésped será responsable por los daños, pérdidas, destrucción, deterioro anormal, multas, gastos, cargos o perjuicios ocasionados por él, sus acompañantes, menores, invitados, mascotas o personas asociadas a su reserva. Auralta podrá cobrar dichos montos directamente, cargarlos al medio de pago registrado, imputarlos a la garantía o solicitar su pago posterior, previa comunicación razonable del detalle correspondiente. El huésped será responsable de la custodia de sus objetos personales, dinero, documentos, dispositivos, joyas, equipaje, equipos fotográficos, computadores, vehículos u otros bienes. Auralta recomienda utilizar cajas de seguridad, lockers, bodegas o mecanismos de custodia disponibles, cuando existan. Auralta no responderá por pérdidas, hurtos, daños o extravíos de bienes personales, documentos o valores durante el viaje, traslados o estadía, salvo en los casos en que exista responsabilidad legalmente atribuible a Auralta. Fumar en habitaciones o zonas no autorizadas podrá generar un cargo de limpieza, desodorización, sanitización, bloqueo de habitación, reparación o reposición, según los costos razonables efectivamente generados. El monto o rango aplicable podrá ser informado en la confirmación de reserva, reglamento interno, ficha de la propiedad, check- in o canales oficiales de Auralta, según corresponda.

Algunos servicios podrán ser prestados por terceros independientes, tales como operadores turísticos, transportistas, guías externos, agencias, plataformas de pago, arrendadores de equipos, servicios médicos, aseguradoras, parques, áreas protegidas, restaurantes asociados u otros proveedores. Cuando el servicio externo sea contratado, pagado y facturado directamente por el huésped al tercero, Auralta podrá actuar únicamente como facilitador o canal de información. Cuando el servicio externo forme parte de un paquete vendido, cobrado o confirmado por Auralta, Auralta responderá frente al huésped en la medida que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el proveedor externo responsable.

El huésped será responsable de revisar y aceptar los términos, políticas, seguros, restricciones, horarios y condiciones de los terceros cuando contrate directamente con ellos.

En caso de enfermedad, lesión, accidente, emergencia, evacuación o necesidad médica, Auralta podrá contactar servicios de emergencia, autoridades, centros médicos, familiares o contactos de emergencia, según corresponda. Los costos médicos, traslados, evacuaciones, rescates, medicamentos, seguros, hospitalizaciones u otros gastos asociados serán de cargo del huésped, salvo que se encuentren expresamente incluidos en el servicio contratado o que la ley disponga otra cosa. Auralta no reemplaza servicios médicos profesionales y no garantiza disponibilidad inmediata de asistencia médica, especialmente en destinos remotos o de difícil acceso.

Auralta no será responsable por incumplimientos, demoras, modificaciones, cancelaciones o imposibilidad de prestar servicios cuando ello se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, emergencias sanitarias, incendios, terremotos, inundaciones, erupciones, cortes de caminos, cierre de fronteras, cierre de parques, conflictos sociales, huelgas externas, fallas de transporte, condiciones climáticas severas, interrupciones de servicios básicos, restricciones de navegación, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, falta de conectividad o actos de terceros. Los hechos delictivos de terceros solo se considerarán fuera del control de Auralta cuando sean imprevisibles, irresistibles y no imputables a falta de seguridad, vigilancia o diligencia razonable de Auralta. Auralta podrá modificar, suspender o sustituir servicios, habitaciones, actividades, rutas, horarios, traslados o instalaciones cuando existan razones justificadas de seguridad, clima, disponibilidad, mantenimiento, operación, fuerza mayor, instrucción de autoridad, cierre de caminos, cierre de parques, salud, riesgo para huéspedes o terceros, o imposibilidad material de ejecución. Cuando el cambio sea material y afecte significativamente la reserva contratada, Auralta procurará ofrecer alternativas razonables, reprogramación o devolución según corresponda, conforme a la política aplicable y la normativa vigente.

Auralta responderá por la prestación de los servicios contratados en los términos ofrecidos, confirmados y conforme a la normativa aplicable.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Auralta no será responsable por daños o perjuicios derivados de información falsa, incompleta o errónea entregada por el huésped; incumplimientos imputables al huésped o terceros; eventos de caso fortuito o fuerza mayor; restricciones o instrucciones de autoridad; condiciones climáticas, geográficas o naturales fuera de su control razonable; imposibilidad de llegada al destino por vuelos, conexiones, transporte externo, documentación, salud o causas personales del huésped; servicios contratados directamente con terceros; incumplimiento de instrucciones de seguridad; uso indebido de instalaciones, equipos, caminos, senderos, vehículos o servicios; o pérdidas de documentos, bienes personales o valores, salvo responsabilidad legalmente atribuible a Auralta. Nada de estos Términos limitará la responsabilidad de Auralta en casos en que la ley lo prohíba, ni implicará renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.

El Usuario deberá utilizar el Sitio de manera lícita, correcta y conforme a estos Términos. Queda prohibido utilizar el Sitio, sus contenidos, formularios, sistemas de reserva, pasarelas de pago o canales digitales para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, comerciales no autorizados o contrarios a los derechos de Auralta, sus huéspedes o terceros. En particular, el Usuario no podrá: a) realizar reservas falsas, especulativas, fraudulentas o mediante medios de pago no autorizados; b) suplantar identidad, entregar información falsa o inducir a error respecto de su relación con Auralta o terceros; c) interferir, sobrecargar, dañar, vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Sitio; d) introducir virus, malware, código malicioso, bots, scrapers, crawlers, herramientas de minería de datos o mecanismos automatizados no autorizados; e) acceder, manipular o intentar acceder a áreas privadas, sistemas, servidores, cuentas, bases de datos, formularios o infraestructura tecnológica de Auralta o de sus proveedores; f) realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, reproducir, extraer, reutilizar, enmarcar, replicar, revender o explotar comercialmente el Sitio, su contenido, diseño, información, tarifas o disponibilidad sin autorización previa y por escrito de Auralta; g) realizar pruebas de carga, pruebas de penetración, búsqueda de vulnerabilidades, monitoreo competitivo o benchmarking técnico del Sitio sin autorización previa y por escrito de Auralta; h) enviar comunicaciones no solicitadas, spam, contenidos ofensivos, difamatorios, discriminatorios o que afecten la reputación, seguridad o derechos de Auralta, sus huéspedes, colaboradores o terceros; y i) utilizar el Sitio de cualquier forma que pueda alterar, interrumpir, sobrecargar, deteriorar o dañar la operación normal de Auralta o de sus canales digitales.

Auralta podrá suspender, bloquear, limitar o rechazar el acceso, uso, solicitud o reserva de cualquier Usuario cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, fraude, uso abusivo, afectación de seguridad, infracción de derechos de terceros o riesgo para la operación del Sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los contenidos del Sitio, plataformas, textos, fotografías, videos, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, software, bases de datos, manuales, materiales promocionales y demás elementos asociados a Auralta son de propiedad de Auralta, sus relacionadas, licenciantes o terceros autorizados. El usuario no adquiere derecho alguno sobre dichos contenidos por el solo uso del Sitio, realización de reservas o contratación de servicios. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, uso comercial, extracción o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Auralta.

Auralta podrá tomar fotografías o videos generales de instalaciones, actividades o espacios comunes con fines operativos, informativos o promocionales, procurando respetar la privacidad y derechos de los huéspedes. Cuando una imagen identifique claramente a un huésped y sea utilizada con fines comerciales, Auralta procurará contar con la autorización correspondiente, salvo casos permitidos por la normativa aplicable. Cuando el huésped etiquete a Auralta, envíe contenido a sus canales o autorice expresamente el uso de fotografías, videos, reseñas o testimonios, Auralta podrá utilizarlos en sus canales oficiales conforme a la autorización otorgada. El huésped podrá solicitar el cese de usos futuros de su imagen o contenido, sin perjuicio de usos ya realizados en campañas, publicaciones o materiales razonablemente no reversibles.

Las promociones, descuentos, campañas, códigos promocionales, beneficios, upgrades, cortesías, gift cards, vouchers o créditos estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, stock, restricciones, canales habilitados y condiciones específicas. Salvo que Auralta indique otra cosa, estos beneficios no serán acumulables, transferibles ni canjeables por dinero. Auralta podrá dejar sin efecto promociones por error evidente, uso fraudulento, abuso, duplicación, incumplimiento de condiciones o agotamiento de disponibilidad.

El tratamiento de datos personales de usuarios y huéspedes se regirá por la Política de Privacidad de Auralta, disponible en www.auraltahotels.com, la que formará parte integrante de estos Términos en la medida que haya sido puesta a disposición del usuario. Auralta podrá tratar datos personales para gestionar cotizaciones, reservas, pagos, check- in, estadía, servicios, atención al cliente, comunicaciones operativas, cumplimiento legal, seguridad, facturación, emergencias, encuestas, marketing autorizado, prevención de fraude, gestión de proveedores y relación contractual con el huésped. Auralta podrá compartir datos con sociedades relacionadas, operadores, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, agencias, autoridades, asesores, prestadores de servicios, transportistas, seguros u otros terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, gestionar la relación contractual, atender emergencias o proteger derechos legítimos. El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable mediante solicitud dirigida a info@auraltahotels.com.

El Sitio podrá utilizar cookies, píxeles, herramientas de analítica, tecnologías de medición, remarketing u otras tecnologías similares para fines técnicos, funcionales, estadísticos, de seguridad, mejora de experiencia, personalización y marketing, conforme a la Política de Privacidad y/o Política de Cookies aplicable. El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies cuando dicha funcionalidad esté disponible, sin perjuicio de que ciertas cookies técnicas sean necesarias para el funcionamiento básico del Sitio.

Auralta podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, modificaciones, estadías, check-in, check-out, seguridad, políticas, servicios contratados, encuestas de satisfacción y atención al cliente. Las comunicaciones comerciales, newsletters o promociones se enviarán conforme a las autorizaciones otorgadas por el usuario y la normativa aplicable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos informados por Auralta.

Las consultas, solicitudes o reclamos podrán dirigirse a los siguientes canales: ● Correo reservas: reservas@auraltahotels.com ● Correo legal / contractual: info@auraltahotels.com ● Teléfono / WhatsApp: +56 9 758 210 74

Auralta procurará responder dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud, disponibilidad de antecedentes, complejidad del caso y normativa aplicable. La utilización de canales internos de atención no limita el derecho del huésped a recurrir ante autoridades administrativas, órganos de protección al consumidor o tribunales competentes.

Auralta podrá modificar estos Términos cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de servicio. Las modificaciones aplicarán únicamente a reservas realizadas después de su publicación, salvo que sean requeridas por ley, autoridad, seguridad, fuerza mayor o resulten más favorables para el huésped. Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de contratar, salvo acuerdo distinto entre las partes o exigencia legal aplicable.

Auralta podrá subcontratar servicios complementarios con proveedores externos, manteniendo la responsabilidad que le corresponda conforme a la normativa aplicable. Auralta podrá ceder su posición contractual a una sociedad relacionada, sucesora legal, operador local o entidad del mismo grupo empresarial, siempre que ello no disminuya los derechos del huésped ni el estándar del servicio contratado. El huésped no podrá ceder, transferir, revender o comercializar su reserva sin autorización previa y por escrito de Auralta.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, nula, ineficaz o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las que conservarán plena vigencia en la máxima medida permitida por la ley. La falta de ejercicio o exigencia de un derecho por parte de Auralta no constituirá renuncia a ejercerlo en el futuro. Estos Términos, junto con la confirmación de reserva, políticas y condiciones específicas aplicables, constituyen el acuerdo que regula la relación entre Auralta y el huésped respecto de los servicios contratados.

El Sitio Web www.auraltahotels.com es administrado y operado principalmente desde Chile por Nativa Chile SpA, sin perjuicio de que los servicios hoteleros, turísticos o complementarios puedan ser prestados por operadores locales en Chile, Costa Rica u otros países.

El acceso y uso general del Sitio Web, sus contenidos, propiedad intelectual, formularios, comunicaciones digitales y funcionamiento general se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieren resultar aplicables según el domicilio del consumidor, el canal de contratación o el lugar de prestación efectiva del servicio. Las reservas y servicios prestados en propiedades ubicadas en Chile se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable. Las reservas y servicios prestados en propiedades ubicadas en Costa Rica se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, la normativa de hospedaje turístico y demás normativa aplicable. Cualquier controversia será sometida a los tribunales u órganos competentes conforme a la normativa aplicable. Tratándose de consumidores, esta cláusula no limitará su derecho a acudir ante autoridades administrativas, órganos de protección al consumidor o tribunales que resulten competentes conforme a la ley.