Políticas de privacidad

El responsable del tratamiento es Auralta Hotels & Retreats, operador de los refugios Auralta Patagonia (Torres del Paine, Chile) y Auralta Río Celeste (Alajuela, Costa Rica).

Para ejercer derechos o consultas de privacidad: reservas@auraltahotels.com.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Reserva y estadía: destino, fechas, número de huéspedes, solicitudes especiales.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios o correo.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, idioma preferido (cookie de idioma), registros de seguridad del servidor.
• Preferencias: idioma del sitio (cookie funcional).

Tratamos sus datos para gestionar consultas y reservas, prestar servicios de hospitalidad, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad del sitio.

Bases legales (RGPD): ejecución de contrato o medidas precontractuales; consentimiento (cuando marque casillas o nos escriba); interés legítimo (seguridad, mejora del servicio); obligación legal.

Los datos los proporciona usted directamente en formularios de reserva o contacto. También podemos recibir información de socios de reservas (p. ej. motor de reservas) cuando usted complete una reserva a través de enlaces autorizados.

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el sitio y las reservas, con proveedores que actúan como encargados bajo contrato:

• Alojamiento web y CDN (p. ej. Vercel).
• Gestión de medios (p. ej. Cloudinary).
• Motor de reservas y disponibilidad (p. ej. Cloudbeds).
• Proveedores de correo o soporte, cuando corresponda.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de su país (p. ej. Estados Unidos). Cuando la ley lo exija, utilizamos cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas para visitantes del EEE/Reino Unido.

Conservamos los datos el tiempo necesario para la reserva, obligaciones contables/fiscales, reclamaciones y plazos legales. Los datos de consultas sin reserva se eliminan o anonimizan en un plazo razonable salvo que deba conservarse por ley.

Según su jurisdicción, puede solicitar:

• Acceso, rectificación, supresión y portabilidad (RGPD).
• Limitación u oposición al tratamiento (RGPD).
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Presentar reclamación ante su autoridad de protección de datos (en el EEE, ante la autoridad de su país de residencia).
• Residentes de California: conocer categorías y finalidades, solicitar eliminación y corregir datos inexactos (CCPA/CPRA). No vendemos datos personales.
• Derechos bajo la legislación chilena y costarricense aplicable.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si cree que un menor nos ha facilitado datos, contacte a reservas@auraltahotels.com.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (HTTPS, control de acceso, proveedores con estándares de la industria). Ningún sistema es 100 % seguro.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de última actualización en esta página. El uso continuado del sitio tras cambios relevantes implica su conocimiento, salvo que la ley exija consentimiento adicional.